Do clique à compra: como mapear a jornada do cliente em 2025

No mundo das campanhas de tráfego pago, é comum focarmos apenas no clique do anúncio e esquecermos o que acontece depois. Mas o sucesso real de uma campanha não se resume ao clique: ele está na jornada que o cliente percorre até a compra. E mapear essa jornada é essencial para otimizar seus resultados e aproveitar ao máximo o orçamento investido.

Se você ainda não acompanha a jornada do cliente de ponta a ponta, aqui estão os principais passos para transformar cliques em vendas reais:

1. O clique: a porta de entrada

Tudo começa com o anúncio. Aqui, a CTR (taxa de cliques) é a métrica-chave para avaliar se o criativo está atraindo o público certo. Uma CTR baixa pode significar que:

• O criativo não está chamando a atenção.

• A segmentação do público não está correta.

• O CTA não está claro o suficiente.

O que fazer:
Teste diferentes criativos, títulos e CTAs. A chave está em analisar as variações para descobrir o que gera mais cliques e engajamento.

2. A página de destino: primeira impressão vale ouro

Depois do clique, o cliente espera encontrar exatamente o que foi prometido no anúncio. Se a página de destino não entregar, ele sai. Métricas como taxa de rejeição e tempo médio na página indicam se a experiência está frustrando o cliente.

Erros comuns:

• Página com tempo de carregamento lento.

• Conteúdo desalinhado com o anúncio.

• CTA confuso ou ausente.

O que fazer:
Otimize a experiência: garanta que a página carregue rápido (principalmente no mobile), que o design seja claro e que o cliente entenda facilmente como prosseguir.

3. A interação no site: os sinais de engajamento

Depois de acessar a página, o cliente começa a dar sinais de interesse: navega, adiciona ao carrinho ou abandona o processo. Métricas como visualizações de produtos, taxa de adição ao carrinho e CPS (custo por sessão) são fundamentais.

Dica estratégica:
Identifique onde os clientes estão desistindo. Se a taxa de adição ao carrinho é alta, mas o abandono no checkout é maior, o problema pode estar no processo de pagamento.

4. O checkout: o momento decisivo

O checkout é onde a venda é consolidada ou perdida. Taxas de abandono de carrinho geralmente aumentam quando o processo é complexo ou não oferece benefícios claros.

Como reduzir abandonos:

• Ofereça opções como frete grátis e devolução facilitada.

• Simplifique o número de etapas no checkout.

• Implemente métodos de pagamento populares e rápidos.
  

Por que mapear a jornada importa?

Entender o trajeto do cliente entre o clique e a compra revela gargalos e oportunidades que muitas empresas ignoram. Ao monitorar as métricas certas em cada etapa, você consegue ajustar campanhas, otimizar orçamentos e garantir que os resultados superem as expectativas em 2025.

Pronto para transformar cliques em vendas reais? Não deixe nenhuma etapa passar despercebida!